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    企業(yè)申請400電話其中最主要的一個原因是400電話能夠進行語音導航功能，在語音導航功能中可以設置“您好，歡迎致電xx公司，電話轉(zhuǎn)接中....”或者是我們常常聽到的“業(yè)務咨詢請按1，客服中心請按2...”等等信息，400電話的語音導航功能大大提高了企業(yè)形象和客戶滿意度。因此只需要辦理400電話語音功能，就可以在企業(yè)形象上提升一個臺階。
    雖然400電話的語音導航功能只是一個增值服務功能，但是其作用是不可小覷的。
    一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線電話上。而申請一部400電話，只需要每年400元的費用就可以開通IVR語音導航功能。
    IVR語音導航功能，目前重要應用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導航用途。常規(guī)來說，IVR語音導航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務，或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉(zhuǎn)IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。
    常見的400電話語音導航應用案例主要有兩種形式：
    1、家在全國各地都擁有分公司的大中型企業(yè)，將事先設置好的導航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400熱線電話就可聽到“歡迎致電xxxx公司，北京分公司請按一，天津分公司請按二，上海分公司請按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應的分公司。
    2、一家擁有多個部門的產(chǎn)品銷售型公司，將事先設置好的IVR導航語音上傳到400電話的后臺中?？蛻魮艽?00熱線電話就可聽到：“歡迎致電xxxx公司，產(chǎn)品咨詢 請按一，技術(shù)支持 請按二，售后服務 請按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應的部門。
    這兩個案例都充分說明了，400電話語音導航功能極大的滿足了不同用戶的需求，良好的服務理念能夠留下挖掘出更多的潛在用戶。