怎么巧妙的使用400電話的IVR功能？
發(fā)布時(shí)間: 2019-11-19 11:29:29 來源: 商客通 閱讀:
400電話IVR就是我們所說的交互式語音應(yīng)答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備，能完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。 IVR分為前置和后置。前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理，后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用，而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。
不過現(xiàn)在使用的基本上屬于后置IVR導(dǎo)航，這樣對(duì)于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會(huì)非常的實(shí)惠，只要擁有導(dǎo)航，讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升。
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商客通®400電話辦理資訊
400電話呼叫中心功能設(shè)置
發(fā)布時(shí)間:2019-07-10 10:59:35 來源: 商客通 閱讀: 95
在商客通看來，客戶不是報(bào)表上的枯燥數(shù)據(jù)，而是謀求共贏、相互扶持發(fā)展的好伙伴！只有切實(shí)深入了解客戶，從客戶的需求出發(fā)，......[詳情]
企業(yè)為什么偏愛企業(yè)400電話
發(fā)布時(shí)間:2019-06-25 10:08:52 來源: 商客通 閱讀: 79
商客通400電話如何提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)？
發(fā)布時(shí)間:2019-08-07 11:31:22 來源: 商客通 閱讀: 110
商客通400電話如何提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)？每一天，有超過50萬家企業(yè)使用商客通400電話平臺(tái)，為他們的客戶提供售前售后咨詢服務(wù)，......[詳情]
