將400電話與綁定坐席電腦連接，當(dāng)客戶第一次撥打400電話來電，客服可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息新增至商客通?CRM，當(dāng)客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄，使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動地位，更有針對性地為客戶服務(wù)，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。
當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后，系統(tǒng)會自動識別撥打狀態(tài)，自動發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶手機(jī)上，幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶關(guān)系，同時(shí)抓住二次營銷機(jī)會，實(shí)現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺編輯設(shè)置。
來電漏接短信
及時(shí)對未接來電進(jìn)行回訪
當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)坐席全忙等無法接通的情況下，系統(tǒng)針對未接來電，自動發(fā)送一段設(shè)置好的短信到400電話終端，幫助企業(yè)及時(shí)對未接來電進(jìn)行回訪，不錯(cuò)過任何一個(gè)電話，不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。
超時(shí)等待
延長等待時(shí)間，留住客戶
客戶撥打400電話遇到忙線時(shí)，正常撥打電話到無人接聽等待時(shí)間不超過60秒，開通超時(shí)等待功能可自行設(shè)置延長等待時(shí)間，幫助企業(yè)最大限度留住客戶，獲取商機(jī)。
超級導(dǎo)航
引導(dǎo)客戶撥分機(jī)號查號
根據(jù)客戶撥打400來電的按鍵選擇，自動為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。
排隊(duì)等待
邀請客戶等待，避免掛機(jī)
“您好！現(xiàn)在坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，留言請按2，結(jié)束請掛機(jī)...”
客戶撥打400電話來電遇坐席全忙，系統(tǒng)會自動播放邀請客戶繼續(xù)等待語音，可以讓原本直接掛機(jī)的客戶通過按鍵選擇繼續(xù)等待坐席接通，系統(tǒng)會根據(jù)來電時(shí)間優(yōu)先接入等待最久的客戶，幫助企業(yè)最大限度的留住客戶，抓住商機(jī)。
商客通®CRM無縫對接400電話，自動記錄每一個(gè)400電話來電客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄，售后服務(wù)記錄，完整保存，統(tǒng)一管理。精細(xì)化銷售過程管理，從線索到現(xiàn)金，打通多個(gè)銷售環(huán)節(jié)，提高團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績
商客通®辦公OA，專為中國企業(yè)打造的智能移動辦公平臺，含PC版、Web版和手機(jī)版。移動辦公考勤、簽到、審批、企業(yè)通訊錄讓工作更簡單； 消息已讀未讀，任務(wù)管理，讓溝通更高效。
企業(yè)IM
屬于公司內(nèi)部的聊天工具
商客通®企信IM，類似企業(yè)QQ、微信，屬于公司內(nèi)部的聊天工具，不與企業(yè)外部互通，將外部工作干擾及企業(yè)信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證了企業(yè)信息的安全，也讓企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通更加便捷、安全。
來電歡迎詞（彩鈴）
向客戶傳達(dá)企業(yè)真實(shí)信息
您好！歡迎致電***公司，本公司主要經(jīng)營***，電話正在接通中，請稍后...”
企業(yè)歡迎詞（彩鈴）是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了企業(yè)真實(shí)信息，增加客戶信任感，定制企業(yè)個(gè)性語音您只需提供文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。
IVR語音導(dǎo)航
提供更便捷的電話咨詢引導(dǎo)
您好！歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，**請按2，**請按3...”
在客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會聽到如上條提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時(shí)間段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等）定制不同的彩鈴。 如在企業(yè)活動宣傳期，錄制一段活動介紹彩鈴，讓客戶撥打400電話等待接通時(shí)間里能第一時(shí)間接收到促銷信息，增強(qiáng)活動信息可信度，客戶更容易購買。也可以在企業(yè)工作時(shí)間和非工作時(shí)間切換不同的彩鈴語音提示，對撥打400電話用戶提供人性化的提示，更好的為客戶服務(wù)。
客服工號播報(bào)
管理規(guī)范有序的客服中心
您好！工號**號為您服務(wù)！
為400來電客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號，進(jìn)入雙方通話，為了保證服務(wù)質(zhì)量，通話有可能會被錄音。客服工號播報(bào)功能是大型企業(yè)呼叫中心的常見應(yīng)用，體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
滿意度調(diào)查
監(jiān)督評測客服服務(wù)質(zhì)量
“您好！請您對本次通話服務(wù)進(jìn)行評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3”
在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價(jià)，評價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服人員。這是一個(gè)規(guī)范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用，提高客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平。
“您好！現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在坐席全忙），請?jiān)凇暗巍甭暫罅粞裕覀儗⒌谝粫r(shí)間與您聯(lián)系！”
當(dāng)企業(yè)處于下班時(shí)間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉(zhuǎn)接至語音信箱，并自動記錄可以留言信息。用戶可以登錄平臺或下載到本地保存，方便企業(yè)及時(shí)對留言信息進(jìn)行處理。語音信息7*24小時(shí)服務(wù)，確保企業(yè)不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)400來電。
通話錄音
避免商務(wù)糾紛，規(guī)范客服行為
系統(tǒng)自動對每一個(gè)400電話來電通話進(jìn)行全程錄音，并默認(rèn)保存3個(gè)月，在保存期內(nèi)用戶可以隨時(shí)在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。
智能來電分配
讓優(yōu)秀的客服優(yōu)先接客戶來電
企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置400電話來電客服坐席接聽分配模式，共三種： ① 按“順序接聽”：按照綁定號碼的順序優(yōu)先接聽，保證讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員優(yōu)先接聽客戶來電，提升客戶服務(wù)效率和成交率。 ② 按“平均接聽”：按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業(yè)績評比的公平公正。 ③ 按“隨機(jī)接聽”：系統(tǒng)無規(guī)律分配。
按來電區(qū)域接聽
企業(yè)各區(qū)域工作高效管理
可以將不同地域的400電話來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽，華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。方便企業(yè)各區(qū)域工作管理，實(shí)行本地服務(wù)更便捷更到位！
按來電時(shí)間接聽
實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)保障
根據(jù)根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時(shí)間段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等）分配接聽400電話來電的綁定坐席號碼。 如企業(yè)上班時(shí)間為上午9點(diǎn)，下班時(shí)間為下午18點(diǎn)，周六、日休息，則可實(shí)現(xiàn)周一至周五9點(diǎn)至18點(diǎn)，轉(zhuǎn)接至辦公電話，其他時(shí)間轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員手機(jī)。提升了企業(yè)服務(wù)效率，同時(shí)避免了客戶資源流失。
來電白名單
為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
針對企業(yè)服務(wù)的VIP客戶、特殊客戶電話號碼設(shè)置為400電話來電白名單，啟動后，除了白名單客戶，其他號碼將無法接通，幫助企業(yè)更有針對性的為其目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
來電統(tǒng)計(jì)分析
統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)廣告投放效果
400電話平臺自動記錄每一個(gè)400電話來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長，以及接聽坐席號碼，并對這些數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析，且提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)分析其投放的廣告在各區(qū)域的投放效果，有效實(shí)施進(jìn)一步的投放策略，增加商機(jī)的轉(zhuǎn)換。同時(shí)，通過記錄信息可以有效管理、監(jiān)督400電話接聽人員。
自助管理后臺
隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況
每一個(gè)400電話用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺，用戶可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置，獨(dú)立的管理后臺，增強(qiáng)了用戶使用的自由度，也可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
號碼綁定
規(guī)避企業(yè)換號造成客戶資源流失
一個(gè)400電話可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話（固話和和手機(jī)），所有撥打400電話的來電均會被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實(shí)體電話上接聽，確保了每一個(gè)來電都能接入，不占線。當(dāng)企業(yè)搬家也只需更換400電話綁定的實(shí)體電話號碼即可，400電話可以終生不變，規(guī)避了企業(yè)因?yàn)閾Q號造成客戶資源流失的風(fēng)險(xiǎn)。
每個(gè)400電話管理后臺可自行設(shè)定密碼，但是密碼只能通過后臺管理者綁定的手機(jī)或郵箱進(jìn)行更改，確保賬戶的安全。
一個(gè)400電話可以轉(zhuǎn)接多條中繼線路，支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打400電話接入，避免客戶呼入占線。商客通支持一個(gè)400電話下可以綁定10條以上的電話線路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費(fèi)用。
